CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - BILLETTERIE
Les présentes Conditions Générales de Vente et de services sont applicables ventes de billets de spectacles sur le site https://imagine-billetterie.tickandlive.com/ (le Site).
Le Client désigne la personne qui effectue une réservation et le Prestataire désigne celui qui fournit la billetterie et les prestations de service de spectacle, à savoir la SAS MOVE (enseigne CIRQUE IMAGINE), Société par Actions Simplifiée au capital de 7.622€, dont le siège social se situe 5 AV DES CANUTS 69120 VAULX-EN-VELIN - Siret : 418813 093 00022 APE : 9001Z RC : Lyon B 418 813 093 Licences : 1-1109545 et
2-1109546 3-1109547.
Le Spectateur désigne toute personne physique munie d’un billet.
Toute commande sur le Site pour la réservation de places de spectacle, quelle qu'en soit l'origine, implique l'adhésion sans réserve aux présentes Conditions Générales de Vente, qui annulent toute clause contraire pouvant figurer sur les documents ou correspondances du client.
ARTICLE 1 - PRIX DES BILLETS
Les prix des billets de spectacles sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors participation aux frais de traitement et d'expédition, le cas échéant.
1.1 Les tarifs varient selon le type de spectacle et selon la catégorie de place choisie.
1.2 Le Prestataire peut proposer des tarifs de groupe pour certaines manifestations.
Le Client ne pourra bénéficier de ce tarif que s’il commande en une fois le nombre minimal de billets exigé par le Prestataire.
1.3 Les enfants, jusqu’à douze ans révolus, peuvent bénéficier d’un tarif réduit. L’âge de l’enfant bénéficiaire d’un billet à tarif « enfant » pourra être contrôlé lors de l’entrée du Chapiteau.
Le Client prend acte que le Prestataire déconseille les manifestations « DEJEUNER et DINER SPECTACLE » aux enfants de moins de trois ans.
1.4 Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, les billets seront facturés au tarif en vigueur au moment du règlement des commandes.
ARTICLE 2 - PRESTATION DE RESTAURATION
Les manifestations « DINER-SPECTACLE » et « DEJEUNER-SPECTACLE » comprennent une prestation de spectacle, ainsi qu’une prestation de restauration.
Le Client s’oblige à communiquer les intolérances et restrictions alimentaires au plus tard dix jours avant la date de manifestation, par courriel à l’adresse suivante : contact@cirqueimagine.com
Toute demande adressée passé ce délai ne pourra être traitée par le Prestataire.
ARTICLE 3 - RÈGLEMENT DES BILLETS
3.1 La validation du panier sur le Site implique l’obligation de règlement du prix des billets.
Le Client titulaire d’un code promo devra le renseigner avant de valider son panier.
Le règlement des billets peut se faire :
• Par carte bancaire (VISA, CB, MASTERCARD) ;
• Par chèque cadeau CIRQUE IMAGINE ;
Les billets demeurent la propriété du Prestataire jusqu'à l'encaissement complet et définitif du prix.
3.2 Le règlement sur le Site est réalisé en partenariat avec MONETICO et protégé par le 3D Secure, un système d’authentification (https://www.monetico- paiement.fr/fr/securiser-transactions/3d-secure.html).
3.3 Le Prestataire propose un service de chèques cadeaux, utilisables comme moyen de paiement sur l’ensemble des prestations.
Le chèque cadeau est fractionnable et valable douze mois à compter de sa date d’achat.
Si la commande dépasse le montant inscrit sur le recto du chèque cadeau, le Client devra régler le solde de sa commande par carte bancaire ou un autre chèque cadeau CIRQUE IMAGINE.
Le chèque cadeau ne sera pas remplacé en cas de perte ou de vol.
L’utilisation du chèque cadeau dans les quatorze jours suivant l’achat vaut renonciation expresse du délai de rétractation (Article L.122-25 du code de la consommation).
3.4 Utilisation des chèques cadeaux et évolution des prestations
Les prestations associées aux chèques cadeaux sont susceptibles d’évoluer. Le bon cadeau donne droit soit à la prestation telle que proposée au jour de son utilisation, soit à une prestation équivalente si la formule initialement prévue a été modifiée.
En cas d’évolution tarifaire entre la date d’achat du chèque cadeau et sa date d’utilisation, un ajustement tarifaire pourra être demandé lorsque la prestation choisie présente un prix supérieur à celui en vigueur lors de l’achat du bon.
ARTICLE – 4 COMPTE CLIENT & DONNEES PERSONNELLES
4.1 L’achat de billets requiert la création d’un compte client sur le Site.
4.2 La finalisation d’une commande requiert la récolte d’informations et données du Client. Ces informations et données sont conservées à des fins de sécurité.
Pour en savoir plus, consulter notre politique Données Personnelles.
Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) par courriel contact@cirqueimagine.com ou par courrier recommandé : CIRQUE IMAGINE, 5 AVENUE DES CANUTS - 69120 VAULX-EN-VELIN.
Certaines demandes d'exercice de vos droits (droit d'accès) devront être accompagnées de la photocopie d'un titre d'identité portant la signature du Client afin de vérifier son identité et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d'un mois suivant la réception de la demande.
ARTICLE 5 - REPORT OU ANNULATION DU SPECTACLE, REMBOURSEMENT DU BILLET
5.1 Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Toute commande est ferme et définitive.
5.2 Un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol.
Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol.
5.3 En cas d’annulation par le Prestataire ou en cas de force majeure, le billet fera l’objet d’un échange pour la même prestation, sur la saison en cours (de septembre à juin).
ARTICLE 6 - FORCE MAJEURE
Le Prestataire sera libéré de ses obligations pour tout événement indépendant de sa volonté qui empêche la réalisation d'une prestation, dû à la force majeure ou aux artistes composant la troupe.
Sont considérés comme cas de force majeure, les événements indépendants de la volonté des parties, qu'elles ne pouvaient raisonnablement être tenues de prévoir, et qu'elles ne pouvaient raisonnablement éviter ou surmonter, dans la mesure où leur survenance rend totalement impossible l'exécution des obligations.
Sont notamment assimilés à des cas de force majeure déchargeant le Prestataire les cas de grève, attentat, guerre, insurrection, émeutes sur le territoire national, révolution, incendie ou inondation, tempête, fait du prince, crise sanitaire, fermeture administrative, maladie grave ou épidémie de tout ou partie de la troupe ou plus généralement, tout événement irrésistible, imprévisible et insurmontable de nature à empêcher la tenue et l'exécution du spectacle.
ARTICLE 7 - OBTENTION DES BILLETS
Lors du règlement de la commande « Spectacle Famille », le Client reçoit un e-billet sur sa boite aux lettres électronique.
Le Client doit présenter son billet, sur l’écran de son téléphone ou après l’avoir imprimé, à l’entrée du chapiteau.
La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée à l'aide de lecteurs de code barre.
Le Prestataire peut refuser l'entrée au porteur d’un billet imprimé lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet imprimable à domicile sont en circulation.
Si le détenteur d'un billet imprimable à domicile est refoulé pour cette raison lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
Lors du règlement de la commande « Repas Spectacle », le Client reçoit une confirmation par courriel, sur sa boite aux lettres électronique.
Le Client doit impérativement retirer son billet au chapiteau avant le début du spectacle, sur présentation du courriel de confirmation et d’une pièce d’identité.
Les billets ne sont pas cessibles, sauf accord préalable, écrit et exprès du Prestataire.
En cas d’accord, il est formellement interdit de céder les Billets à un prix supérieur à celui d’achat.
ARTICLE 8 - ACCÈS ET OBLIGATIONS DES SPECTATEURS
8.1 L’accès au Chapiteau n’est plus garanti après l’heure de début du spectacle et ne donne droit à aucun remboursement.
8.2 Le Spectateur peut être amené à subir une palpation de sécurité à l’entrée du Chapiteau. Si le billet est nominatif, il pourra lui être demandé de présenter une pièce d’identité comportant une photographie.
L’accès sera refusé à toute personne refusant de se soumettre à ces vérifications.
Il est formellement interdit d’introduire des bouteilles, récipients, objets tranchants ou contondants et d’une manière générale tout objet susceptible de servir de projectile.
Tout contrevenant engage sa responsabilité et s’expose à des poursuites.
8.3 Le Prestataire se réserve l'exclusivité de faire filmer par la télévision ou autre le spectacle ainsi que le public, notamment pour sa promotion.
Les participants autorisent expressément la captation et la reproduction de leur image.
L'utilisation d'appareils photos à flash ainsi que l'enregistrement vidéo ou audio, par caméra, smartphones ou autres du spectacle sont formellement interdits, conformément à la législation relative à la propriété littéraire et artistique.
8.4 Toute sortie du Chapiteau est définitive, sauf cas exceptionnel.
8.5 Tout mineur doit être accompagné et surveillé par un adulte, dont la responsabilité pourra être engagée par le Prestataire.
ARTICLE 9 - DISPOSITIONS DIVERSES
Le fait que le Prestataire ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des stipulations des présentes Conditions Générales de prestations de service ne peut être interprété́ comme étant une renonciation à se prévaloir ultérieurement des dites conditions.
Le Client prend acte que les poussettes, valises et trotinettes sont interdites sous le grand chapiteau pendant les représentations et s’engage à en informer les participants.
ARTICLE 10 - VOLS ET DÉGRADATIONS
Le Prestataire décline toute responsabilité́ en cas de vol ou dégradations commis à l’encontre des biens appartenant aux participants.
ARTICLE 11 - DROIT APPLICABLE - LITIGES - MÉDIATION
La vente de billet est soumise à la loi française.
En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.
Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service clientèle à l’adresse suivante : contact@cirqueimagine.com
Le Client peut recourir au service de médiation pour les litiges de consommation liés à un achat effectué auprès du Prestataire.
Tout litige de consommation doit être confié préalablement par écrit au Service Consommateur du CIRQUE IMAGINE : contact@cirqueimagine.com
Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis du service clientèle, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti.